Idea dalam Amalan
- Menilai Semula Hubungan. Tentukan mengapa pelanggan telah menjadi "masalah." Pertimbangkan hubungan keseluruhan syarikat anda dengan pelanggan, bukan hanya keuntungan. …
- Didik Pelanggan. …
- Runding Semula Cadangan Nilai Anda. …
- Migrasi Pelanggan. …
- Selam sebagai Tempat Terakhir.
Bagaimanakah anda berurusan dengan pelanggan yang tidak menguntungkan?
Berurusan Dengan Pelanggan Tidak Menguntungkan
- Bercakap terus dengan pelanggan tentang tingkah laku. …
- Pertimbangkan cara untuk menggalakkan pelanggan keluar atas kerelaan mereka sendiri. …
- Bersikap langsung dan peribadi apabila menamatkan hubungan perniagaan. …
- Bantu pelanggan melalui peralihan.
Adakah anda perlu terus melayani pelanggan yang tidak menguntungkan?
Dalam jangka masa panjang, adalah yang terbaik untuk memastikan pekerja anda gembira supaya mereka dapat melayani pelanggan anda yang menguntungkan dan memupuk pertumbuhan dalam syarikat anda. … Sesetengah pelanggan anda yang tidak menguntungkan mungkin akan pergi sendiri.
Apakah jenis tingkah laku yang akan ditunjukkan oleh pelanggan yang tidak menguntungkan?
Secara ringkas, pelanggan yang tidak menguntungkan mengambil lebih banyak sumber daripada yang mereka bayar. Mereka mengalihkan perhatian daripada pelanggan syarikat yang menguntungkan, dan mereka mewujudkan ketegangan antara pasukan jualan, yang ingin menjana pendapatan, dan pengurusan, yang memerhatikan keuntungan.
Apakah itutiga cara mengurus pelanggan yang tidak menguntungkan dalam pemasaran b2b?
Menguruskan Proses Penjualan
- Menilai semula hubungan pelanggan semasa. …
- Didik pelanggan. …
- Runding semula (jangan hanya berkomunikasi) cadangan nilai. …
- Pindahkan pelanggan. …
- Tamatkan hubungan pelanggan.