Peranan manakah yang menghantar permintaan perkhidmatan?
- Pembekal, atau wakil mereka yang diberi kuasa.
- Pelanggan, atau wakil mereka yang diberi kuasa.
- Penaja, atau wakil mereka yang diberi kuasa.
- Pengguna, atau wakil mereka yang diberi kuasa.
Apakah yang dikendalikan sebagai permintaan perkhidmatan?
Sama ada pertanyaan masuk meminta akses kepada aplikasi, lesen perisian, tetapan semula kata laluan atau perkakasan baharu, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL) mengklasifikasikannya sebagai permintaan perkhidmatan. Permintaan perkhidmatan selalunya berulang, jadi pasukan IT yang cekap mengikut prosedur yang boleh diulang untuk mengendalikannya.
Manakah potensi manfaat menggunakan alat pengurusan perkhidmatan IT untuk menyokong insiden tersebut?
Penyelenggaraan tahap perkhidmatan yang lebih berterusan . Memenuhi keperluan untuk ketersediaan perkhidmatan IT . Kecekapan dan produktiviti yang lebih tinggi di seluruh organisasi . Kepuasan pengguna akhir yang lebih baik.
Prinsip panduan manakah yang mengesyorkan agar empat dimensi pengurusan perkhidmatan dianggap ITIL?
Penjelasan: Prinsip panduan "berfikir dan bekerja secara holistik" menyatakan bahawa apabila menyampaikan nilai dalam cara perkhidmatan, semua aspek entiti diambil kira.
Prinsip panduan manakah yang mengesyorkan menyusun kerja menjadi bahagian yang lebih kecil dan boleh diurus?
3. Maju secara berulang dengan maklum balas. Tahan godaan untuk melakukan segala-galanya sekaligus. Dengan menyusun kerja menjadi bahagian yang lebih kecil dan boleh diurus (lelaran) yang boleh dilaksanakan dan disiapkan tepat pada masanya, tumpuan pada setiap usaha akan menjadi lebih tajam dan lebih mudah untuk dikekalkan.