Mentakrifkan pengguna luput Square mentakrifkan pelanggan luput sebagai mereka yang telah membuat tiga pembelian dalam tempoh enam bulan tetapi tidak kembali dalam tempoh enam minggu lalu.
Bagaimanakah anda mendapatkan kembali pelanggan yang telah luput?
11 Strategi untuk Memenangi Kembali Pelanggan Yang Tertinggal
- Tanya pelanggan tentang pilihan mereka. Orang sering pergi kerana mereka merasakan jenama anda tidak lagi relevan kepada mereka. …
- Tahan perbualan. …
- Peribadikan. …
- Gesa pembelian. …
- Hentikan jualan keras. …
- Hantar peringatan tepat pada masanya. …
- Ganjaran kesetiaan pelanggan. …
- Minta maklum balas pelanggan.
Apakah jenis pelanggan yang berbeza?
5 jenis pelanggan
- Pelanggan baharu.
- Pelanggan impuls.
- Pelanggan yang marah.
- Pelanggan yang mendesak.
- Pelanggan setia.
Bagaimanakah anda menentukan pelanggan yang hilang?
Pelanggan yang hilang menyediakan perspektif pelanggan yang unik yang difasilitasi oleh fakta bahawa mereka tidak lagi mempunyai kepentingan dalam permainan dan biasanya akan membincangkan isu yang mereka hadapi dengan produk anda dan perkhidmatan. Dalam erti kata lain, mereka adalah pelanggan yang berada dalam kedudukan terbaik untuk memberikan maklum balas jenis ini.
Bagaimanakah anda menyasarkan pelanggan yang hilang?
Terima kasih
- Tentukan sama ada anda mahu mereka kembali. Tidak setiap pelanggan adalah pelanggan yang ideal. …
- Ketahui dengan tepat sebab mereka pergi. Jika mereka adalah apelanggan yang anda mahu kembali, ketahui dengan tepat sebab mereka pergi. …
- Laraskan tawaran anda. …
- Ambil tanggungjawab. …
- Minta kebenaran untuk menghantar maklumat industri kepada mereka.