Pengurusan tenaga kerja (WFM) ialah set bersepadu proses yang digunakan oleh syarikat untuk mengoptimumkan produktiviti pekerjanya. WFM melibatkan peramalan keperluan buruh secara berkesan dan mencipta serta mengurus jadual kakitangan untuk menyelesaikan tugas tertentu pada asas hari ke hari dan jam ke jam.
Apakah yang dianggap sebagai pengurusan tenaga kerja?
Pengurusan tenaga kerja (WFM) ialah rangka kerja untuk mengoptimumkan produktiviti pekerja. WFM bermula sebagai cara untuk meningkatkan ketekalan, kecekapan dan produktiviti pusat panggilan tetapi sejak itu telah berkembang ke industri lain dan fungsi pekerjaan.
Siapa yang bertanggungjawab untuk pengurusan tenaga kerja?
Walaupun jabatan HR lazimnya bertanggungjawab ke atas sebahagian besar inisiatif perancangan tenaga kerja, ahli pengurusan kanan lain mungkin terlibat dalam proses perancangan tenaga kerja, termasuk Ketua Pegawai Eksekutif, COO, CFO dan pemimpin lain yang bertanggungjawab terhadap strategi organisasi.
Apakah peranan pengurusan tenaga kerja?
Pengurusan tenaga kerja (WFM) yang berkesan melibatkan keseluruhan ramalan, kakitangan, penjadualan dan membuat pelarasan dalam masa nyata apabila perubahan yang tidak dijangka berlaku. Objektifnya ialah untuk mendapatkan bilangan orang yang betul di tempat yang betul pada masa yang betul, melakukan perkara yang betul.
Apakah itu pengurusan tenaga kerja di pusat panggilan?
Pengurusan tenaga kerja ialah strategi yang digunakan syarikat untuk mengoptimumkan produktivitipekerja mereka. Ini adalah cara untuk mengurus proses dalaman seperti pengambilan pekerja dan penjadualan. Dalam pusat panggilan, pengurusan tenaga kerja ialah satu set proses yang memastikan bilangan ejen yang betul dengan kemahiran yang betul dijadualkan pada masa yang sesuai.
