Jawapannya ialah ya dan tidak. Ya dalam erti kata aduan pelanggan perlu sentiasa diberi berat dan perlu sentiasa dijawab-tanpa mengira aduan sebenar. Jadi aduan yang wajar dan tidak wajar adalah dihargai kerana anda harus berusaha untuk mengekalkan hubungan pelanggan yang sihat.
Apakah aduan yang wajar dan tidak wajar?
Aduan yang Diwajarkan: Apabila seseorang mempunyai alasan yang kukuh untuk membuat aduan, ia dipanggil aduan yang wajar, oleh itu, ia adalah aduan yang mempunyai asas yang boleh dipertahankan. … Aduan Tidak Wajar: Aduan yang tidak mempunyai asas untuk pembetulan atau aduan yang tidak wajar dikenali sebagai aduan tidak wajar.
Apakah aduan tidak wajar dalam kajian perniagaan?
Aduan yang tidak wajar ialah aduan yang tidak berasas dan tidak munasabah. Aduan ini datang daripada orang yang menganggap syarikat melakukan sesuatu yang salah tetapi sebenarnya tidak, iaitu syarikat itu tidak melakukannya.
Mengapa anda perlu komited untuk menyelesaikan aduan?
5 Sebab Anda Perlu Mengalu-alukan Aduan Pelanggan
- Aduan identiti produk rosak. …
- Aduan mencabar status quo. …
- Aduan menguji sistem dan proses dalaman. …
- Aduan adalah kawan kita. …
- Aduan memberi peluang untuk pemulihan perkhidmatan.
Apakah jenis aduan?
10 Jenis Aduan Pelanggan
- 1) Aduan Multi-Media Awam:
- 2) Aduan Bersiri:
- 3) Aduan kali pertama:
- 4) Aduan Pelanggan yang Baik:
- 5) Aduan Kakitangan:
- 6) Aduan Khusus Produk:
- 7) Tunggu – Masa Aduan:
- 8) Aduan kerana salah faham:
