Analisis Keberuntungan Pelanggan (secara ringkasnya CPA) ialah kaedah perakaunan pengurusan dan pengunderaitan kredit, membolehkan perniagaan dan pemberi pinjaman menentukan keuntungan setiap pelanggan atau segmen pelanggan, dengan mengaitkan keuntungan dan kos kepada setiap pelanggan secara berasingan.
Apakah yang dimaksudkan dengan analisis keuntungan pelanggan?
Analisis keuntungan pelanggan (CPA) melihat pada hasil (atau keuntungan) yang setiap pelanggan menjana. Walaupun pengekosan berasaskan aktiviti meneliti pemacu kos individu untuk menentukan keuntungan produk, analisis keuntungan pelanggan menggunakan pendekatan yang sama ini kepada pelanggan.
Bagaimana anda menganalisis keuntungan pelanggan?
Cara melakukan analisis keuntungan pelanggan
- Soalan untuk bertanya kepada diri sendiri tentang pelanggan anda. …
- Langkah 1: Kenal pasti saluran hubungan pelanggan sedia ada. …
- Langkah 2: Tentukan kumpulan pelanggan anda. …
- Langkah 3: Cari data dan wujudkan metrik keuntungan pelanggan. …
- Langkah 4: Menggabungkan analisis keuntungan pelanggan anda.
Apakah tujuan analisis keuntungan pelanggan?
Apakah itu Analisis Keberuntungan Pelanggan? Analisis keuntungan pelanggan membolehkan anda membahagikan pelanggan anda mengikut sumbangan keuntungan mereka kepada jenama anda dan mengoptimumkan kos pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan operasi anda di sekitar segmen pelanggan yangyang paling menguntungkan untuk jenama anda.
Apakah keuntungan pelanggan dengan contoh?
Keuntungan pelanggan (CP) ialah keuntungan yang diperoleh firma daripada memberi perkhidmatan kepada pelanggan atau kumpulan pelanggan dalam tempoh masa tertentu, khususnya perbezaan antara hasil yang diperoleh daripada dan kos yang berkaitan dengan perhubungan pelanggan dalam tempoh tertentu.