Tiket dinaikkan apabila ejen anda tidak dapat menyelesaikan masalah di peringkat bawah. Ini hanya bermakna bahawa ia akan mengambil lebih banyak masa untuk menyelesaikan sesuatu isu dan mungkin boleh membawa kepada pelanggan yang tidak berpuas hati dan ejen yang terlalu bekerja.
Bilakah anda perlu meningkatkan tiket?
Tiket sokongan harus ditingkatkan apabila isu tidak dapat diselesaikan melalui layan diri atau ejen peringkat bawah. Ini adalah proses yang perlu tetapi proses yang tidak boleh dipandang ringan, memandangkan betapa pelanggan menghargai masa penyelesaian yang pantas.
Bagaimanakah anda meningkatkan tiket?
Untuk meningkatkan tiket:
- Daripada tiket yang berfungsi, klik Escalate Ticket dalam panel Next Steps. …
- Pilih kumpulan peningkatan daripada senarai lungsur turun Kumpulan. …
- Pilih tahap peningkatan daripada senarai juntai bawah Tahap Peningkatan Baharu.
- Pilih sebab peningkatan daripada senarai lungsur Kod Sebab.
Mengapa anda memperbesarkan isu?
Eskalasi ialah alat untuk membantu anda menyelesaikan isu dengan cepat. Jika anda telah melalui 3 langkah pertama, anda sudah bersedia untuk meningkat. Jika anda memerlukan lebih daripada 3-5 hari untuk mengumpulkan maklumat kritikal, tidak mengapa, tetapi cuba jangan biarkan tempoh penjajaran berlarutan. Sentiasa bersangka baik daripada semua pihak.
Apakah contoh peningkatan?
Untuk meningkat ditakrifkan sebagai meningkat dengan cepat, menjadi lebihserius atau menjadi lebih teruk. Contoh peningkatan ialah apabila harga bijirin cepat naik. Contoh peningkatan adalah apabila ketegangan antara dua negara menjadi lebih teruk.