Perbezaan utama antara jangkaan pelanggan dan persepsi pelanggan terletak pada aspirasi dan minda pelanggan; Jangkaan pelanggan ialah andaian dalam memutuskan pembelian manakala persepsi pelanggan ialah tafsiran maklumat kolektif selepas pembelian.
Jurang manakah perbezaan antara jangkaan dan persepsi pelanggan?
Jurang kelima atau Pelanggan mewakili perbezaan keseluruhan antara jangkaan pelanggan dan persepsi terhadap tahap perkhidmatan yang diterima. Jurang ini boleh berlaku disebabkan isu perkhidmatan daripada jurang 1–4 atau boleh mencerminkan ralat dalam pertimbangan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diterima.
Adakah persepsi dan jangkaan sama?
Sebagai kata nama perbezaan antara jangkaan dan persepsi
ialah jangkaan ialah perbuatan atau keadaan mengharapkan atau menantikan sesuatu peristiwa yang akan berlaku semasa persepsi ialah organisasi, pengenalan dan tafsiran maklumat deria.
Apakah jangkaan pelanggan?
Secara definisi, jangkaan pelanggan ialah sebarang set tingkah laku atau tindakan yang dijangkakan oleh individu apabila berinteraksi dengan syarikat. … Dalam penyelidikan ini, "pelanggan" ialah agregat kedua-dua respons pembeli pengguna dan perniagaan.
Mengapa kita perlu mengetahui jangkaan dan persepsi pelanggan?
Jadi, begitulahpenting untuk memahami jangkaan pelanggan. … Apabila anda tidak memenuhi jangkaan ini, perniagaan anda boleh dilihat dengan teruk. Persepsi adalah sangat subjektif dan berdasarkan tafsiran peribadi maklumat yang dikumpul semasa pengalaman. Ia dibangunkan hampir serta-merta dan selalunya secara tidak sedar.
